В настоящей рубрике приводятся ответы на вопросы, наиболее часто задаваемые нашими потенциальными и действующими абонентами:

1. Почему у вас дорогой трафик по сравнению с АО "Казахтелеком"?
2. Есть ли у вас ограничения скорости после достижения порога трафика?
3. Предоставляете ли вы "безлимитные" тарифы?
4. Как определить стоимость мегабайта в "безлимитном" тарифе?
5. Предоставляете ли вы услуги телефонии?
6. Как можно узнать, как далеко находится наш офис от вашей сети?
7. Буду ли я платить за время, проведенное в сети Интернет?
8. Почему скорость у вас может быть больше чем у операторов, у которых вы сами берете услуги?

Вопрос 1: Почему у вас дорогой трафик по сравнению с АО "Казахтелеком"?

Ответ: Действительно, если сравнить наиболее похожий по качеству и технологии тарифный план iD Net Motor от АО "Казахтелеком", где цена одного мегабайта составляет 0.10 тенге без НДС (4600 тенге за 40 гигабайт), наши цены превосходят их в 5.5 раз. Это происходит потому что мы закупаем трафик у магистральных операторов по гораздо более высоким ценам. У самого АО "Казахтелеком" цена для операторов во много раз выше чем цена для физических или прочих юридических лиц. Поверьте, мы работаем с минимальной маржой и по мере появления возможности снижаем свои цены. Наша цель добиться паритета в цене и мы делаем все возможное, чтобы тоже смогли продавать по 0.10 тенге за мегабайт.

Вопрос 2: Есть ли у вас ограничения скорости после достижения порога трафика?

Ответ: У нас не предусмотрены какие-либо наказания абонентов за превышение порога трафика. Не секрет, что некоторые операторы самостоятельно определяют какие-либо действия как нарушение и сами вводят против таких действий разного вида санкции. Например, один оператор определяет как нарушение превышение порога скачивания в 30 гигабайт и вводит за это наказание в виде значительного снижения скорости доступа. В другом случае за превышение порога в 40 гигабайт вводится штрафной тариф, который в 29.3 раза выше, чем в случае, если этот порог не превышен. Абоненты вынуждены терпеть такое несправедливое с ними обращение ввиду безвыходности своего положения - отсутствия альтернативы. С развитием конкуренции среди операторов, я надеюсь, такое обращение с клиентами уйдет в прошлое.

Вопрос 3: Предоставляете ли вы "безлимитные" тарифы?

Ответ: Безлимитного в природе ничего не существует. Когда говорят, что тариф "безлимитный", это означает, что объем трафика ограничен физической пропускной способностью канала. "Безлимитные" тарифы наиболее выгодны с точки зрения оператора, потому что позволяют ему получать доход при ухудшении качества и даже при отсутствии трафика. Если клиент по какой-либо причине не пользовался услугой он все равно заплатит полностью абонентскую плату. Вдобавок, уверенность оператора в гарантированной оплате клиентом абонентской платы, не мотивирует оператора к повышению качества предоставляемой услуги. Мы сознательно отказались от таких тарифов. Наша задача не только получение дохода в настоящем, но и сохранение лояльности наших абонентов в будущем. Поставив себя в такое положение, мы рискуем потерять доход в случаях ухудшения качества услуг и во время технических сбоев. Начисления абоненту снижаются при ухудшении качества, а при отсутствии трафика вообще не производятся. Поэтому мы вынуждены вести постоянную работу по повышению качества услуг и снижению вероятности технических сбоев. Тарифы по трафику определенно более выгодны абоненту при равной стоимости мегабайта и одинаковой ширине канала.

Вопрос 4: Как определить стоимость мегабайта в "безлимитном" тарифе?

Ответ: Многим представляется, что если он имеет "безлимитный" тариф, то может скачать столько трафика, сколько захочет. Это иллюзия. Максимальный объем информации (трафика), который может быть передан по каналу связи, зависит от пропускной способности канала. Например, канал шириной 1 мегабит/с физически не может пропустить за месяц более 334800 мегабайт трафика. Расчет произведен при 100% утилизации канала. В реальности, никто не сможет осуществить полную загрузку канала 24 часа в сутки 7 дней в неделю на непрерывной основе. Обычно абоненты утилизируют канал до 30%, т.е. пропускают до 100440 мегабайт трафика через канал в 1 мегабит/с. При большей утилизации очень часто возникают моменты, когда канал не справляется с имеющимся трафиком, возникают задержки, теряются пакеты, на графиках рисуется "полочка", и абонент вынужден переходить на более дорогостоящий тариф с увеличенной шириной канала. Таким образом, можно вывести примерное соответствие для утилизации в 30%

1 мегабит/с   ≈   100 гигабайт/мес

Разделив сумму абонентской платы на количество трафика, соответствующее ширине канала и предполагаемой утилизации, Вы получите стоимость мегабайта в "безлимитном" тарифе. Например, в "безлимитном" тарифе при месячной абонентской плате 100000 тенге без НДС за канал шириной 2 мегабит/с, стоимость мегабайта трафика при 30% утилизации составит 0.49 тенге за мегабайт без НДС.

Вопрос 5: Предоставляете ли вы услуги телефонии?

Ответ: У нас нет лицензии на предоставление услуг международной, междугородной или местной телефонной связи. Мы такие услуги не предоставляем. Однако у нас есть множество партнеров, обладающих соответствующими лицензиями, которые могут предоставлять услуги посредством нашей сети. Мы поможем связаться с ними, если Вам необходимы услуги телефонной связи.

Вопрос 6: Как можно узнать, как далеко находится наш офис от вашей сети?

Ответ: Для этого Вам нужно посмотреть список бизнес-центров в зоне покрытия нашей сети, определить ближайший из них и связаться с нашими специалистами по телефону +7-727-2324301.

Вопрос 7: Буду ли я платить за время, проведенное в сети Интернет?

Ответ: Нет, Вы будете платить только и только за объем информации, который Вы скачали из "внешней" сети Интернет. Трафик внутри сети учету не подлежит. Объем информации измеряется в Байтах (byte), Килобайтах (Kb), Мегабайтах (Mb), Гигабайтах (Gb) и т.д.

Для справки: 1 Kb = 1024 bytes, 1 Mb = 1024 Kb, 1 Gb = 1024 Mb.

Ответ: Реальная скорость складывается из двух ключевых компонентов: ширина каналов связи провайдера и скорость "последней мили". Загрузка любого из наших каналов в пиковое время не превышает 75%. Это означает, что из нашего главного узла качество связи во внешние сети практически идентично качеству связи из главного узла оператора-поставщика. Остается вопрос "последней мили". У нас Metro-Ethernet в чистом виде: на всем промежутке от нашего главного узла до клиента используется технология Ethernet и ничего другого, как-то ADSL и прочее. Сравните, сколько можно прогнать по телефонной паре, а сколько по оптике или витой паре 5-ой категории. Из всего сказанного следует, что в случаях, когда клиенту недостаточно пропускной способности телефонной пары наши услуги могут превзойти по скорости услуги других провайдеров, которые используют смешанные технологии "последней мили". Особенно это может выразиться при очень большом количестве рабочих мест, при потребности высокоскоростных сервисов (IPTV, VPN и прочее).